CRM - Die Grundlagen
Customer Relationship Management, kurz CRM, auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement.
CRM ist also mehr als eine Software-Lösung: Es ist eine moderne, unternehmensübergreifende Geschäftsstrategie. Dauerhafte, profitable und begeisternde Beziehungen zu Kunden sollen damit systematisch aufgebaut und konsequent gepflegt werden.
Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter wertvolle Informationen. Zum Beispiel:
- Welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen? Und wer ist der jeweilige Ansprechpartner?
- Welche Produkte in welcher Version/Ausführung setzt der Kunde ein?
- Wann hat welcher Mitarbeiter zu welchem Zweck mit einem Interessenten oder Kunden Kontakt gehabt?
- Welche Angebote, Verträge, Termine, Aufgaben gibt es?
Diese Informationen sind einerseits wichtig, um im direkten Kundenkontakt schnell handeln zu können. Andererseits sind sie grundlegend, um richtige Entscheidungen z. B. bei Produkt-Angeboten, Umsatz-Planungen oder Marketing-Kampagnen treffen zu können.
CRM Software-Lösungen unterstützen darin, die für das jeweilige Unternehmen wichtigen Informationen in der Form erheben, sammeln und einsetzen zu können, wie es das Unternehmen benötigt. Und das fängt - in bester CRM-Weise - bei einer zentralen, gut gepflegten Adress-Datenbank an. Sie ist das Herzstück jedes professionellen Kundenmanagements.
Also keine Angst und nicht zu viel Respekt vor "CRM". Die CRM-Lösung ist da, um Ihnen das, was Sie schon lange kennen, auf professionelle Art und in größerem Stil zu ermöglichen. Erinnern Sie sich an den Tante Emma-Laden um die Ecke? Tante Emma hatte "CRM" sozusagen nebenbei intus - damals nannte sie es schlicht "Kunden kennen". Und wissen, was ihnen fehlte.
Fangen Sie selbst damit an - am besten noch heute!
